蓬莱阁景区顺利通过山东省首批服务标准化示范单位试点验收

蓬莱阁景区顺利通过山东省首批服务标准化示范单位试点验收，成为烟台唯一一家通过此次验收的景区。近日 ，由济南市质量技术监督标准化处赵兰处长、山东省发展和改革委员会服务业协调处处长、山东省服务标准化技术委员会秘书长宋文杰、山东省质量技术监督局标准化马晓鸥科长、泰安市质量技术监督局标准化科周俊科长、烟台市质量技术监督局标准化刘旭光科长等组成的首批山东省服务标准化示范单位检查组在蓬莱市质量技术监督局领导陪同下对蓬莱阁景区进行了认真验收，通过召开首次会议、对蓬莱阁服务标准化实施情况进行实地验收和考察、按照标准分组仔细检查“服务基础标准、服务质量标准、服务管理标准、职业资质标准、服务提供能力标准、服务安全卫生标准、服务环境保护标准、服务工艺、流程标准、岗位标准服务”等标准化体系文档准备和实施情况记录、经过仔细研究和磋商，最终在末次会上，验收小组宣布蓬莱阁景区以 96 分的高分顺利通过验收，正式成为首批山东省服务标准化示范单位，也是烟台地区唯一的一家通过验收的景区。

据介绍，蓬莱阁景区早在 2001 年、 2003 年就在山东省旅游行业中率先通过了 ISO9001 国际质量管理体系和 ISO14001 国际环境管理体系双认证，是山东省唯一一家通过双认证的景区。几年来，景区一直坚持每年对两个体系进行内审和外审，确保体系的有效性、适宜性和充分性，为景区的管理奠定了良好基础； 2006 年，又起草编制了《蓬莱阁景区服务质量要求》、《蓬莱阁景区解说词基本要求》、《蓬莱阁戚继光故里景点解说词基本要求》三个地方性旅游服务标准， 2008 年 2 月公布实施，同年 9 月，以这三个标准为支撑的《蓬莱阁景区旅游服务标准》示范项目荣获了山东软科学优秀成果三等奖；为了更有利地推动景区的标准化建设，从 2007 年 6 月开始，蓬莱阁景区被列为山东省服务标准化试点单位，正式启动了服务标准化体系的建设。用了一年的时间，建立起适合蓬莱阁景区的旅游服务标准化体系。经过三年来的运营，该体系极大推动了景区的发展，也带来了景区综合效益的不断提升。蓬莱阁景区 2005 年旅游总收入 7000 多万元， 2009 年达到 9000 多万元，经济效益比试点前提高了 35% 。